Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft en u er met de hulpverlener niet uitkomt, dan kunt u contact opnemen met de manager van de betreffende hulpverlener. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar klachtenfunctionaris@ons-welzijn.nl. Als deze bemiddeling niet slaagt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie van ONS welzijn. Stuur uw brief naar

ONS welzijn
Postbus 322
5340 AH Oss

De directie zal zo snel mogelijk een oplossing proberen te vinden. Lukt dat niet, dan wordt uw klacht behandeld door de externe klachtencommissie. Deze commissie geeft binnen twee maanden advies aan het bestuur. Het bestuur bepaalt zijn standpunt aan de hand van dit advies en deelt dit binnen een week aan u mee.